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Desta forma, a tangibilidade se caracterizará por itens que serão entregues e pelo formato da entrega. Quando falamos dos serviços prestados pelo departamento de marketing (workshops, consultorias, degustação de soluções, etc), a função do Gestor é garantir que a área responsável por produtos e/ou conceitos interaja com a área de desenvolvimento de negócios, para que seja gerado um projeto com etapas claras de entrega ao cliente. Geralmente esse projeto pode ser chamado de trial, quando nos referimos ao segmento de tecnologia ou máquinas e ele sempre vem acompanhado de transferência de conhecimento da empresa para o cliente em várias formas. Nos dias de hoje com os grandes grupos atuando de forma regional, também é função do gestor de marketing fazer com que a organização tenha o mesmo nível de informação dentro da região em que atua. Ou seja, a comunicação interna é peça chave para desenvolver na organização como um todo a percepção de padrão na execução dos projetos assim como o comportamento consultivo. Essa preocupação visa fazer com que os diversos escritórios da empresa conduzam os projetos de forma muito similar, o que impactará positivamente na qualidade percebida pelo cliente em escala regional. |
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Cada vez mais as empresas percebem que os serviços envolvidos na implementação e uso dos produtos para o mercado corporativo, são fundamentais para a manutenção da competitividade das organizações. Quem ainda tem o entendimento de que os serviços são `apenas um detalhe`, deixa de perceber que os diferenciais que alguma solução possa ter não valem nada se não forem complementados por serviços que permitam sua plena utilização garantindo desta forma o sucesso de seus projetos e de suas iniciativas de negócios. Valdir Gomes Silva
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